سياسة الاسترداد
في ويمنز لاند (Women'sland) نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوّق لعميلاتنا، ونتفهّم أنكِ قد تحتاجين أحيانًا إلى استبدال أو استرجاع منتج. وضعنا هذه السياسة لتسهيل الأمر قدر الإمكان.
١. الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- وجود عيب مصنعي في المنتج (تلف أو خلل في التصنيع).
- استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه.
- حدوث ضرر أثناء الشحن.
- عدم مناسبة المقاس (بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم).
٢. شروط قبول الطلب
- تقديم الطلب خلال ٣ أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي وبطاقة المنتج.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
٣. كيفية تقديم الطلب
- تواصلي معنا عبر الواتساب على الرقم +44 7464 771880 خلال المدة المحددة، مع ذكر سبب الطلب ورقم الطلب.
- أرفقي صورة للمنتج توضّح المشكلة (عند الحاجة).
- سنزوّدكِ بتعليمات إعادة المنتج إلى مستودعنا.
٤. تكاليف الإرجاع
- نتحمّل نحن تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا (عيب مصنعي، منتج غير مطابق، ضرر أثناء الشحن).
- في حالات الاستبدال لعدم مناسبة المقاس أو تغيير الرأي، تتحمّل العميلة تكاليف الشحن.
٥. معالجة الطلب واسترداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغكِ بالموافقة خلال مدة قصيرة.
- عند الموافقة، يتم الاستبدال أو استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال ٧–١٤ يوم عمل حسب مزوّد الدفع.
٦. استثناءات لا يشملها الاسترجاع
- تجاوز مدة الـ ٣ أيام من الاستلام.
- المنتجات المذكور في وصفها صراحةً أنها (لا تُرد ولا تُستبدل).
- المنتجات المستخدمة أو غير المحتفظ بحالتها الأصلية.
- المنتجات المخفّضة ضمن عروض نهائية (إن وُجدت).
لأي استفسار، فريق ويمنز لاند جاهز لخدمتك عبر الواتساب أو البريد: customerservice@womensland.co.uk